Polityka Zwrotów i Refundacji

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), jako Klient masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Dodatkowo, w ramach naszej dobrowolnej gwarancji satysfakcji, wydłużamy ten czas do 30 dni.

Prawo do zwrotu dotyczy produktów nieuszkodzonych, w oryginalnym opakowaniu, nieużywanych i niezmienionych. Produkt powinien być zwrócony wraz z dowodem zakupu lub numerem zamówienia.

Aby zainicjować procedurę zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przed odesłaniem produktu. Możesz to zrobić mailowo na adres info@dolvera.pl lub telefonicznie. W wiadomości podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz powód zwrotu (opcjonalnie).

Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu 1–2 dni roboczych i przekaże dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu. Nie odsyłaj towaru bez wcześniejszego kontaktu z nami.

Zwrot zostanie przyjęty, jeżeli spełnione są następujące warunki:

• Produkt odesłany w ciągu 30 dni od daty otrzymania
• Opakowanie jest oryginalne i nieuszkodzone
• Produkt nie był używany lub był używany w minimalnym zakresie
• Do przesyłki dołączono numer zamówienia lub dowód zakupu
• Wcześniejszy kontakt z działem obsługi klienta

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, dokonamy zwrotu pełnej kwoty zamówienia w ciągu 5–14 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

W przypadku płatności kartą zwrot pojawi się na Twoim koncie w terminie zależnym od Twojego banku (zwykle 3–7 dni roboczych). Przy płatności BLIK lub przy odbiorze (pobranie) zwrot nastąpi przelewem na wskazany rachunek bankowy.

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, koszty odesłania produktu ponosi Klient. Zalecamy korzystanie ze śledzonych usług kurierskich lub poczty, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zgubione przesyłki zwrotne.

Jeśli zwrot wynika z naszego błędu (np. wysłanie uszkodzonego lub niewłaściwego produktu), koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy w całości. W takim przypadku prosimy o kontakt przed odesłaniem towaru.

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów, których opakowanie zostało naruszone po dostarczeniu, a ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie mogą być one zwrócone – dotyczy to produktów spożywczych i suplementów diety po otwarciu oryginalnego opakowania, o ile produkt jest zdatny do użycia.

Jednakże w ramach naszej dobrowolnej Gwarancji Satysfakcji 30 dni rozpatrujemy każdy przypadek indywidualnie. Skontaktuj się z nami, a znajdziemy satysfakcjonujące rozwiązanie.

Nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. Chętnie pomożemy Ci przeprowadzić przez cały proces zwrotu sprawnie i bezproblemowo.